FAQ - Vanliga frågor

2017 bildade Bankomat AB och BDB Bankernas Depå AB ett gemensamt bolag, under namnet Bankomat AB (bankomat.se)

Deras uppdrag är att effektivt kunna balansera överskott och underskott av kontanter på marknaden samt hantera uthämtning och inlämning hos Riksbanken.

Bankomat tar ut en avgift för uthämtning och inlämning av sedlar hos Riksbanken. Eftersom kostnaden varierar beroende på värde och omsättningshastighet på de olika valörerna så införs en differentierad prislista. Priset anges per buntnivå där 1 bunt = 100 sedlar. Avgiften innebär en merkostnad utanför vår kontroll varför vi med anledning av detta tar ut avgiften på din faktura.

Nedan angivna priser tas ut av Bankomat AB på inlämning och utlämning av sedelbunt.

 

Valör	Pris/bunt som lämnas in/ut till depå (2022)
20	10,45
50	10,75
100	12,35
200	15,80
500	20,65
1000	110,15
Myntordrer	500

Från 1 oktober 2019 får Loomis tyvärr inte längre ta emot checkar, avier och postväxlar. Anledningen är att Bankföreningen har fattat beslut om att stänga ner möjligheten till debettransaktioner. Vårt råd är att ni vänder er till er bank om ni har checkar etc.  

Om vi inte får in de kännedomsuppgifter vi behöver så kan vi eventuellt inte utföra alla tjänster. Läs mer på vår sida om kundkännedom.

Vi sätter alltid in det belopp som finns i påsen, men det kan bli en viss fördröjning av överföringen till ert bankkonto. Det blir en felkod för differens i dagskassan.

Kontakta vår kundservice med påsens nummer, belopp och ange när ni lade påsen i Loomis servicebox eller vi hämtade påsen hos er.

Brukar du inte få kvittens? Kontakta vår kundservice med ditt kundnummer och vilken e-postadress du vill att vi skickar kvittenserna till. 

Från 1 oktober 2019 får Loomis tyvärr inte längre ta emot checkar, avier och postväxlar. Med anledning av detta uppdateras Loomis särskilda bestämmelser. 

Nya bestämmelserna för insättning.  Nya bestämmelserna för transport.

Anledningen är att Bankföreningen har fattat beslut om att stänga ner möjligheten till debettransaktioner. Vårt råd är att ni vänder er till er bank om ni har checkar etc.  

Se vår instruktion genom att öppna detta dokument

Avisera insättning.pdf

Ni kommer se påsens nummer på kontoutdraget, önskar ni ett annat referensnummer så fyller ni i det här, till exempel butiks id om ni har det.

I normala fall har ni insättningen på kontot två bankdagar efter det att Loomis tömt serviceboxen.  

Utländsk valuta

Loomis förbehåller sig rätten att stoppa all handel med enskilda högriskvalörer och valutor från länder i instabil penningmarknadssituation.

Som ett led i kampen mot penningtvätt och terrorfinansiering har Loomis Sverige AB beslutat att sluta hantera 500-eurosedlar i insättningar efter 15 december 2019.

Vill du beställa valuta kontakta vår kundservice eller om du är privatperson kan du gå till valuta.loomis.se

Ryssland: Loomis har stoppat all handel med Ryska Rubel, RUB.

Läs mer om valuta i respektive land:

Sverige
Norge
Danmark
Euro
Storbritannien
USA

Australien
Brasilien Bulgarien
Filippinerna
Förenade Arabemiraten
Hong Kong
Indonesien
Island
Israel
Japan
Kanada
Kroatien
Malaysia
Mauritius Mexiko
Nya Zeeland
Polen
Rumänien Ryssland
Saudiarabien
Schweiz Singapore
Sydafrika
Thailand
Tjeckien
Turkiet
Ungern
Vietnam

Loomis kan göra insättningar till alla banker i Sverige förutom Bankgirot, JAK Medlemsbank samt utländska banker.

Det händer att påsar som kommer in till uppräkningen vid samma tillfälle separeras och räknas upp vid olika tider.

I normal fall kommer resterade insättningar in på kontot vid nästa filsändning.

För att förhindra att sedlar från kriminell verksamhet ska kunna användas som betalningsmedel så används färgpatroner för att missfärga sedlarna vid ett angrepp. Sedelskyddsinfärgade sedlar är inte giltiga som betalningsmedel, som handlare ska du vara uppmärksam och inte ta emot dessa sedlar.

Exempel på infärgade sedlar

Det finns flera typer av sedelskyddsfärg: röd, svart, blå, lila, rosa och grön samt kombinationer av dessa färger. Mängden färg kan variera och färgen kan även ha blekts till exempel vid tvätt av sedeln vilket skapar andra nyanser.

Sedlar som är infärgade med sedelskyddsfärg är inte giltiga som betalningsmedel, var därför uppmärksam och ta inte emot dessa sedlar.

Om du har en sedel som är infärgad med sedelskyddsfärg får du ingen ersättning för den. Om sedeln däremot är färgad med något annat än sedelskyddsfärg kan du byta ut sedeln på en bank. Läs mer om hur du går tillväga på Riksbankens webbplats.

Se även

Loomis Information om Infargade Sedlar

Riksbank.se - Exempel på skyddsinfärgade sedlar

Om ni är direktkund hos Loomis Sverige AB kontakta vår kundservice för att fylla i en ny fullmakt.

Observera att om ni är kund via en bank så behöver ni kontakta er bankkontakt för ändringar av konto. Banken meddelar sedan oss ert nya kontonummer.

Om ni har bytt bolagsform se FAQ Avtal. 

Ring till 010-163 63 00 så felanmäler vi den omedelbart.

Se broschyren Hantera din insättning

Vi kan ej lösa in s.k SPU-utbetalningar. De måste lösas in på ert lokala Swedbank-kontor. 

I avtalet anges hur många mynt ni har rätt att lägga i påsen.

Loomis åtagande
Loomis åtar sig att ta emot, räkna upp och sätta in svenska mynt som inkommer i postpaket från kunder som har ett giltigt avtal gällande insättningstjänster med Loomis.

Kundens åtagande
Kunden åtar sig att endast skicka in giltiga svenska mynt, adresserade och förpackade i enlighet med vid var tid gällande instruktioner på Loomis.se.

Loomis ansvar
Loomis ansvarar för inskickade mynt från och med att Loomis mottagit och kvitterat kolli på ovan angiven adress  till och med att mynten är uppräknade och insatta på av kunden aviserat bankkonto.

Kontakta vår kundservice med påsens nummer, belopp och ange när ni la påsen i Loomis servicebox eller vi hämtade påsen hos er.

Observera att om ni är kund via en bank måste ni kontakta er bankkontakt. 

På kvittensen som ni får från Loomis efter uppräkning av er påse står det angivet eventuell differens. I fältet anmärkning kan ni se vad differensen bestod i. ( Ex Differens + 1000:-, Anmärkning 2 * 500 betyder att det har funnits två 500-sedlar mer i dagskassan än vad ni angivit på er specifikation).

Svenska Kronor

Lämnar du ogiltiga sedlar till oss tar vi ut en avgift för att täcka hanteringskostnaden, information om detta framgår av kvittot. Riksbanken kan lösa in ogiltiga sedlar mot en avgift på 100 kronor. Riksbanken har mer information.

Riksbanken.se

Vissa av våra kunders e-postservrar har börjat behandla våra e-mail som sk spam, detta innebär att vi inte når ut med kvittoinformation till vissa av er. För att förhindra detta finns det några kontroller man kan göra för att åtgärda problemet.

1) Lägg till domänen se.loomis.com och e-post adressen noreply@se.loomis.com som betrodd avsändare i er brandvägg / Spamfilter / mail gateway" (görs av er IT-avdelning eller e-post leverantör).

2) Se till att det finns utrymme i er inkorg för att ta emot e-post så att den inte blir full och därmed inte kan ta emot nya meddelanden.

Ja, så länge ni inte överskrider den avtalade beloppsgränsen per påse.

Har ni tecknat ert avtal direkt med Loomis kontakta kundservice för omteckning av ditt avtal.

Om ni är kund via bank kontakta ert bankkontor.

Är ni Loomis serviceboxkund, fyll i intresseanmälan.

Har du tecknat ditt avtal direkt med Loomis kontakta kundservice för omteckning av ditt avtal.

Om du är kund via bank kontakta ditt bankkontor.

Är du Loomis serviceboxkund, fyll i intresseanmälan.

I normala fall kan ni börja deponera inom 14 bankdagar från det att vi fått avtalet och fullmakten i retur. Vi skickar ett välkomstbrev eller e-post till er om hur ni kan börja använda våra tjänster.

Skicka ett mejl till vår kundservice om att ni önskar ändra i avtalet, och vad ni vill ändra. Mejladress: kundservice@loomis.com

Då kan vi tyvärr inte erbjuda någon möjlighet till deponering. Kontakta oss för information om våra centrumboxar och värdetransporttjänster.

Det är viktigt att alla uppgifter fylls i på fullmakten. Den ska bevittnas av två personer.


Om inte fullmakten är fullständigt ifylld returnerar vi den för komplettering. Vi kan tyvärr inte överföra deponeringen till ett bankgiro, endast till bankkonto eller plusgiro.

Loomis behöver ställa frågor till er för att ha god kännedom om er verksamhet och ert behov av våra tjänster enligt krav i Penningtvättslagen. Läs mer på vår sida om kunduppgifter. Ni måste fylla i era uppgifter igen även om ni redan är kund hos Loomis!

Vill du ta ansvaret för inlämning av kontanter själv, kan du lämna den i någon av våra serviceboxar som finns över hela Sverige. Vi tömmer dem regelbundet, vanligtvis fem dagar i veckan. Pengarna finns normalt på ditt konto en till två dagar efter att vi tömt vår servicebox.

Ta kontakt med vår kundservice och ange fakturanummer så e-postar, alternativt faxar vi tillbaka en kopia på fakturan.

Hämta dokument Avvikelser och manuell service för en närmare beskrivning.

Fakturanumret som finns i översta högra hörnet är OCR-nummer. 

Loomis erbjuder elektroniska fakturor till de kunder som så önskar. Elektroniska fakturor innebär att fakturan skickas som en pdf-fil till den e-postadress som du anger. För att få elektroniska fakturor kontaktar du kundservice och anger e-postadress, företagsnamn och organisationsnummer.

Meddela vår kundservice er nya fakturaadress, så ändrar vi fakturaadressen i våra register.

För tillfället har vi inte möjlighet att erbjuda betalning via autogiro.

Du behöver en förstärkt myntpåse som du beställer via Mina sidor. Om du inte redan har inloggning till Mina Sidor så kan du själv skapa en inloggning under Mina sidor/Beställ material eller ringa vår Kundservice på 010-163 63 00 så hjälper vi dig.

Så här gör du
Beställ dina myntpåsar på Mina Sidor.
Fyll påsen med svenska mynt, max 7 kg.
Bifoga din vanliga insättningsspecifikation, en i varje påse.
Lämna mynten till Loomis värdetransportör i samband med ordinarie hämtning. 
Pengarna räknas och sätts in på ditt konto.
Pris: För varje insättning faktureras ordinarie insättningspris plus 159 kronor.

Viktigt! Vid insättning av mynt så måste du använda den förstärkta myntpåsen. Om du har myntrullar måste dessa brytas innan mynten stoppas i myntpåsen.

Vid större mängder mynt beställs en separat mynttransport  antingen här på Mina sidor eller kundservice på telefon 010-163 63 00. 

Du som är kund hos Loomis har möjlighet att skicka in dina mynt med postpaket. Allt som behövs är ett inrikes postpaket från valfri logistikleverantör.

Så här går det till
Förpacka mynten i en eller flera hållbara påsar. Du kan t.ex. använda dina vanliga säkerhetspåsar från Loomis.
Förslut påsen eller påsarna och stoppa dem i postpaketet.
Lägg med en av dina vanliga insättningsspecifikationer från Loomis. Du behöver inte räkna mynten eller ange beloppet.
Förslut paketet väl så att inga mynt riskerar att läcka ut.
Skicka paketet med valfri logistikleverantör till:

Loomis Sverige AB
Torggatan 5
431 35 Mölndal
 
Pengarna räknas och sätts in på ditt konto.
Pris: För varje insättning faktureras ordinarie insättningspris plus 6% av uppräknat belopp.

Viktigt! Glöm ej insättningsspecifikationen. Om insättningsspecifikation saknas kommer vi att starta en utredning för att hitta avsändaren och sedan matcha den med vårt kundregister. Då detta är en tidskrävande uppgift tvingas vi ta ut en extra avgift.

 

Har du frågor om insättning av mynt eller någon av våra andra tjänster? Mejla kundservice@se.loomis.com eller ring oss på 010-163 63 00 så hjälper vi dig!

Vid vissa tillfällen så körs sedlar och mynt ut i två separata bilar och kan då komma vid olika tider på dagen till er.

Beställningen måste vara ordermottagningen tillhanda senast klockan 10.00, två bankdagar innan leverans. Webbeställningar kan läggas senast kl 10:30 två bankdagar före leverans. Vi kan ta emot en sen beställning mot extra avgift.

Ni kan endast beställa växel till de dagar ni har transport.

Kontrollera ert avtal om ni har hämtning på helgdagar.

Ni kan beställa extratransport under Mina sidor.

Vi utför alla extrabeställningar vi har möjlighet till. 

Titta i ert avtal för att se mellan vilka tider vi ska komma till er.

Kontrollera ert avtal vilken storlek ni får använda.

Loomis serviceboxkunder kan endast använda standardstorleken på påsen då den större modellen riskerar att fastna i serviceboxen.

Kontakta vår kundservice för att få inloggning till webborder eller påtala så att artikeln läggs till på din inloggning i Loomis webborder.

Tänk på att beställa så många påsar och specifikationer så att ni klarar er i minst 6 månader. Det blir billigare för dig.

Kontrollera i ert avtal om ni får skicka in myntpåsar.

Kontakta vår kundservice för att beställa eller påtala så att artikeln läggs till på din inloggning i Loomis webborder. 

Beställer ni via er egen inloggning på Mina sidor bör ni ha er leverans inom tre arbetsdagar.

Numera förtrycks streckkoden på er specifikation så streckkodsetiketten behövs inte längre.

En nyhet är att du kan avisera din insättning via appen Loomis Cash Manager som finns där appar finns. 

 

Introduktionsfilm finns här.

 

Instruktionsfilm finns här.

Att motverka penningtvätt och annan brottslighet

Loomis arbetar förebyggande för att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism i enlighet med lag (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism (Penningtvättslagen).

Förenklat kan penningtvätt beskrivas som att pengar från kriminell verksamhet förvandlas till tillgångar som kan redovisas och användas öppet i det legala betalningssystemet. Med finansiering av terrorism menas, återigen förenklat, att medel samlas in, tillhandahålls eller tas emot för att finansiera olika slags terrorbrott eller organisationer som medverkar till sådana brott.

Loomis måste följa Penningtvättslagen och det medför bland annat att Loomis måste ställa frågor till sina kunder och övervaka kundernas användning av de tjänster som tillhandahålls. I sällsynta fall, om vi inte får tillräckligt med information eller bedömer att det av andra skäl är för hög risk, får vi inte utföra vissa tjänster. Det förekommer också att vi, enligt gällande lag, ska rapportera aktiviteter eller transaktioner som väcker misstankar till polisen.

Du kan läsa mer om arbetet för att motverka penningtvätt och finansiering av terrorism på olika myndigheters webbsidor, till exempel finansinspektionen eller www.polisen.se.