FAQ - Vanliga frågor

Här finns svar på de vanligaste frågorna vi får.
Saknar du något får du gärna kontakta oss på mail eller telefon.

  • Material 5
  • Avtal 9
  • Lagen om Penningtvätt 1
  • Fakturering 6
  • Värdetransport 6
  • Kontanthantering 23
  • Kundportal 1
  • Depåavgifter

    2017 bildade Bankomat AB och BDB Bankernas Depå AB ett gemensamt bolag, under namnet Bankomat AB (bankomat.se)

    Deras uppdrag är att effektivt kunna balansera överskott och underskott av kontanter på marknaden samt hantera uthämtning och inlämning hos Riksbanken.

    Bankomat tar ut en avgift för uthämtning och inlämning av sedlar hos Riksbanken. Eftersom kostnaden varierar beroende på värde och omsättningshastighet på de olika valörerna så införs en differentierad prislista. Priset anges per buntnivå där 1 bunt = 100 sedlar. Avgiften innebär en merkostnad utanför vår kontroll varför vi med anledning av detta tar ut avgiften på din faktura.

    Nedan angivna priser tas ut av Bankomat AB på inlämning och utlämning av sedelbunt.

     

    Valör Pris/bunt som lämnas in/ut till depå (2022)
    20 10,45
    50 10,75
    100 12,35
    200 15,80
    500 20,65
    1000 110,15
    Myntordrer 500
  • Vi har fått meddelande om att en check/postväxel ej var överlåten
    Från 1 oktober 2019 får Loomis tyvärr inte längre ta emot checkar, avier och postväxlar. Anledningen är att Bankföreningen har fattat beslut om att stänga ner möjligheten till debettransaktioner. Vårt råd är att ni vänder er till er bank om ni har checkar etc.  
  • Vad händer om jag inte skickar in blanketten med några viktiga uppgifter som jag har fått från er?
    Om vi inte får in de kännedomsuppgifter vi behöver så kan vi eventuellt inte utföra alla tjänster. Läs mer på vår sida om kundkännedom.
  • Vi har skickat in en insättning men glömt att summera på insättningsspecifikationen
    Vi sätter alltid in det belopp som finns i påsen, men det kan bli en viss fördröjning av överföringen till ert bankkonto. Det blir en felkod för differens i dagskassan.
  • Vi saknar en kvittens på insättning
    Kontakta vår kundservice med påsens nummer, belopp och ange när ni lade påsen i Loomis servicebox eller vi hämtade påsen hos er.

    Brukar du inte få kvittens? Kontakta vår kundservice med ditt kundnummer och vilken e-postadress du vill att vi skickar kvittenserna till. 
  • Vi får deponera checkar i dagskassan. Kan vi också lägga checkar från utländsk bank?

    Från 1 oktober 2019 får Loomis tyvärr inte längre ta emot checkar, avier och postväxlar. Med anledning av detta uppdateras Loomis särskilda bestämmelser. 

    Nya bestämmelserna för insättning.  Nya bestämmelserna för transport.


    Anledningen är att Bankföreningen har fattat beslut om att stänga ner möjligheten till debettransaktioner. Vårt råd är att ni vänder er till er bank om ni har checkar etc.  

  • Hur aviserar jag min insättning?
    Se vår instruktion genom att öppna detta dokument

    Avisera insättning.pdf
  • Vad betyder ”ID vid överföringar”?
    Ni kommer se påsens nummer på kontoutdraget, önskar ni ett annat referensnummer så fyller ni i det här, till exempel butiks id om ni har det.
  • När har vi vår insättning på kontot?
    I normala fall har ni insättningen på kontot två bankdagar efter det att Loomis tömt serviceboxen.  
  • Utländsk valuta

    Utländsk valuta

    Loomis förbehåller sig rätten att stoppa all handel med enskilda högriskvalörer och valutor från länder i instabil penningmarknadssituation.

    Som ett led i kampen mot penningtvätt och terrorfinansiering har Loomis Sverige AB beslutat att sluta hantera 500-eurosedlar i insättningar efter 15 december 2019.

    Vill du beställa valuta kontakta vår kundservice eller om du är privatperson kan du gå till valuta.loomis.se

    Ryssland: Loomis har stoppat all handel med Ryska Rubel, RUB.

    Läs mer om valuta i respektive land:

    Sverige
    Norge
    Danmark
    Euro
    Storbritannien
    USA


    Australien
    Brasilien Bulgarien
    Filippinerna
    Förenade Arabemiraten
    Hong Kong
    Indonesien
    Island
    Israel
    Japan
    Kanada
    Kroatien
    Malaysia
    Mauritius Mexiko
    Nya Zeeland
    Polen
    Rumänien Ryssland
    Saudiarabien
    Schweiz Singapore
    Sydafrika
    Thailand
    Tjeckien
    Turkiet
    Ungern
    Vietnam

  • Kan jag få min insättning till vilken bank som helst?
    Loomis kan göra insättningar till alla banker i Sverige förutom Bankgirot, JAK Medlemsbank samt utländska banker.
  • Vi har lämnat in flera påsar samtidigt men endast vissa har blivit insatta på kontot
    Det händer att påsar som kommer in till uppräkningen vid samma tillfälle separeras och räknas upp vid olika tider.

    I normal fall kommer resterade insättningar in på kontot vid nästa filsändning.
  • Skyddsinfärgade sedlar

    För att förhindra att sedlar från kriminell verksamhet ska kunna användas som betalningsmedel så används färgpatroner för att missfärga sedlarna vid ett angrepp. Sedelskyddsinfärgade sedlar är inte giltiga som betalningsmedel, som handlare ska du vara uppmärksam och inte ta emot dessa sedlar.

    Exempel på infärgade sedlar

    Det finns flera typer av sedelskyddsfärg: röd, svart, blå, lila, rosa och grön samt kombinationer av dessa färger. Mängden färg kan variera och färgen kan även ha blekts till exempel vid tvätt av sedeln vilket skapar andra nyanser.

    Sedlar som är infärgade med sedelskyddsfärg är inte giltiga som betalningsmedel, var därför uppmärksam och ta inte emot dessa sedlar.

    Om du har en sedel som är infärgad med sedelskyddsfärg får du ingen ersättning för den. Om sedeln däremot är färgad med något annat än sedelskyddsfärg kan du byta ut sedeln på en bank. Läs mer om hur du går tillväga på Riksbankens webbplats.

    Se även

    Loomis Information om Infargade Sedlar

    Riksbank.se - Exempel på skyddsinfärgade sedlar

  • Hur byter vi kontonummer för våra insättningar?
    Om ni är direktkund hos Loomis Sverige AB kontakta vår kundservice för att fylla i en ny fullmakt.

    Observera att om ni är kund via en bank så behöver ni kontakta er bankkontakt för ändringar av konto. Banken meddelar sedan oss ert nya kontonummer.

    Om ni har bytt bolagsform se FAQ Avtal. 
  • Loomis servicebox/växelautomaten är trasig, vad gör jag?
    Ring till 010-163 63 00 så felanmäler vi den omedelbart.
  • Hur fyller vi i specifikationen?
    Se broschyren Hantera din insättning
  • Varför har vi fått en Sparbanksutbetalning i retur?
    Vi kan ej lösa in s.k SPU-utbetalningar. De måste lösas in på ert lokala Swedbank-kontor. 
  • Hur många mynt får vi lägga ner i en påse?
    I avtalet anges hur många mynt ni har rätt att lägga i påsen.
  • Vad gäller då man skickar in mynt med postpaket?
    Loomis åtagande
    Loomis åtar sig att ta emot, räkna upp och sätta in svenska mynt som inkommer i postpaket från kunder som har ett giltigt avtal gällande insättningstjänster med Loomis.

    Kundens åtagande
    Kunden åtar sig att endast skicka in giltiga svenska mynt, adresserade och förpackade i enlighet med vid var tid gällande instruktioner på Loomis.se.

    Loomis ansvar
    Loomis ansvarar för inskickade mynt från och med att Loomis mottagit och kvitterat kolli på ovan angiven adress  till och med att mynten är uppräknade och insatta på av kunden aviserat bankkonto.
  • Vi saknar en insättning
    Kontakta vår kundservice med påsens nummer, belopp och ange när ni la påsen i Loomis servicebox eller vi hämtade påsen hos er.

    Observera att om ni är kund via en bank måste ni kontakta er bankkontakt. 
  • Hur meddelas en differens i påsen?
    På kvittensen som ni får från Loomis efter uppräkning av er påse står det angivet eventuell differens. I fältet anmärkning kan ni se vad differensen bestod i. ( Ex Differens + 1000:-, Anmärkning 2 * 500 betyder att det har funnits två 500-sedlar mer i dagskassan än vad ni angivit på er specifikation).
  • Ogiltiga sedlar

    Svenska Kronor

    Lämnar du ogiltiga sedlar till oss tar vi ut en avgift för att täcka hanteringskostnaden, information om detta framgår av kvittot. Riksbanken kan lösa in ogiltiga sedlar mot en avgift på 100 kronor. Riksbanken har mer information.

    Riksbanken.se

  • Vi får inte längre insättningskvitton via e-mail från Loomis
    Vissa av våra kunders e-postservrar har börjat behandla våra e-mail som sk spam, detta innebär att vi inte når ut med kvittoinformation till vissa av er. För att förhindra detta finns det några kontroller man kan göra för att åtgärda problemet.

    1) Lägg till domänen se.loomis.com och e-post adressen noreply@se.loomis.com som betrodd avsändare i er brandvägg / Spamfilter / mail gateway" (görs av er IT-avdelning eller e-post leverantör).

    2) Se till att det finns utrymme i er inkorg för att ta emot e-post så att den inte blir full och därmed inte kan ta emot nya meddelanden.
  • Kan vi lämna mer än en påse per tillfälle i Loomis servicebox?
    Ja, så länge ni inte överskrider den avtalade beloppsgränsen per påse.
  • Vi har ändrat bolagsform
    Har ni tecknat ert avtal direkt med Loomis kontakta kundservice för omteckning av ditt avtal.

    Om ni är kund via bank kontakta ert bankkontor.

    Är ni Loomis serviceboxkund, fyll i intresseanmälan.
  • Hur gör vi ändringar i vårt avtal?
    Har du tecknat ditt avtal direkt med Loomis kontakta kundservice för omteckning av ditt avtal.

    Om du är kund via bank kontakta ditt bankkontor.

    Är du Loomis serviceboxkund, fyll i intresseanmälan.
  • Hur lång tid tar det innan vi kan börja använda tjänsten?
    I normala fall kan ni börja deponera inom 14 bankdagar från det att vi fått avtalet och fullmakten i retur. Vi skickar ett välkomstbrev eller e-post till er om hur ni kan börja använda våra tjänster.
  • Vi har tecknat ett avtal med en beloppsgräns som vi kommer att behöva ändra?
    Skicka ett mejl till vår kundservice om att ni önskar ändra i avtalet, och vad ni vill ändra. Mejladress: kundservice@loomis.com
  • Vår ort finns inte med på listan över orter med Loomis serviceboxar
    Då kan vi tyvärr inte erbjuda någon möjlighet till deponering. Kontakta oss för information om våra centrumboxar och värdetransporttjänster.
  • Hur fyller vi i fullmakten?
    Det är viktigt att alla uppgifter fylls i på fullmakten. Den ska bevittnas av två personer.


    Om inte fullmakten är fullständigt ifylld returnerar vi den för komplettering. Vi kan tyvärr inte överföra deponeringen till ett bankgiro, endast till bankkonto eller plusgiro.
  • Jag har fått en blankett tillsammans med avtalet från er om att ni behöver några viktiga uppgifter. Varför måste jag fylla i och skicka in den till er?
    Loomis behöver ställa frågor till er för att ha god kännedom om er verksamhet och ert behov av våra tjänster enligt krav i Penningtvättslagen. Läs mer på vår sida om kunduppgifterNi måste fylla i era uppgifter igen även om ni redan är kund hos Loomis!
  • Vad är Loomis Servicebox?
    Vill du ta ansvaret för inlämning av kontanter själv, kan du lämna den i någon av våra serviceboxar som finns över hela Sverige. Vi tömmer dem regelbundet, vanligtvis fem dagar i veckan. Pengarna finns normalt på ditt konto en till två dagar efter att vi tömt vår servicebox.
  • Vi saknar en faktura
    Ta kontakt med vår kundservice och ange fakturanummer så e-postar, alternativt faxar vi tillbaka en kopia på fakturan.
  • Vi har fått information om avvikelse/manuell service på kvittensen på insättningen, vad betyder det?
    Hämta dokument Avvikelser och manuell service för en närmare beskrivning.
  • Vilket är OCR-numret?
    Fakturanumret som finns i översta högra hörnet är OCR-nummer. 
  • Elektroniska fakturor
    Loomis erbjuder elektroniska fakturor till de kunder som så önskar. Elektroniska fakturor innebär att fakturan skickas som en pdf-fil till den e-postadress som du anger. För att få elektroniska fakturor kontaktar du kundservice och anger e-postadress, företagsnamn och organisationsnummer.
  • Vi har ändrat fakturaadress
    Meddela vår kundservice er nya fakturaadress, så ändrar vi fakturaadressen i våra register.
  • Kan vi betala våra fakturor via autogiro?
    För tillfället har vi inte möjlighet att erbjuda betalning via autogiro.
  • Hur skickar jag in mynt via hämtning i butik?
    Du behöver en förstärkt myntpåse som du beställer via Mina sidor. Om du inte redan har inloggning till Mina Sidor så kan du själv skapa en inloggning under Mina sidor/Beställ material eller ringa vår Kundservice på 010-163 63 00 så hjälper vi dig.

    Så här gör du
    Beställ dina myntpåsar på Mina Sidor.
    Fyll påsen med svenska mynt, max 7 kg.
    Bifoga din vanliga insättningsspecifikation, en i varje påse.
    Lämna mynten till Loomis värdetransportör i samband med ordinarie hämtning. 
    Pengarna räknas och sätts in på ditt konto.
    Pris: För varje insättning faktureras ordinarie insättningspris plus 159 kronor.

    Viktigt! Vid insättning av mynt så måste du använda den förstärkta myntpåsen. Om du har myntrullar måste dessa brytas innan mynten stoppas i myntpåsen.

    Vid större mängder mynt beställs en separat mynttransport  antingen här på Mina sidor eller kundservice på telefon 010-163 63 00. 
  • Hur skickar jag in mynt med postpaket?

    Du som är kund hos Loomis har möjlighet att skicka in dina mynt med postpaket. Allt som behövs är ett inrikes postpaket från valfri logistikleverantör.

    Så här går det till
    Förpacka mynten i en eller flera hållbara påsar. Du kan t.ex. använda dina vanliga säkerhetspåsar från Loomis.
    Förslut påsen eller påsarna och stoppa dem i postpaketet.
    Lägg med en av dina vanliga insättningsspecifikationer från Loomis. Du behöver inte räkna mynten eller ange beloppet.
    Förslut paketet väl så att inga mynt riskerar att läcka ut.
    Skicka paketet med valfri logistikleverantör till:

    Loomis Sverige AB
    Torggatan 5
    431 35 Mölndal
     
    Pengarna räknas och sätts in på ditt konto.
    Pris: För varje insättning faktureras ordinarie insättningspris plus 6% av uppräknat belopp.

    Viktigt! Glöm ej insättningsspecifikationen. Om insättningsspecifikation saknas kommer vi att starta en utredning för att hitta avsändaren och sedan matcha den med vårt kundregister. Då detta är en tidskrävande uppgift tvingas vi ta ut en extra avgift.

     

    Har du frågor om insättning av mynt eller någon av våra andra tjänster? Mejla kundservice@se.loomis.com eller ring oss på 010-163 63 00 så hjälper vi dig!

  • Vi har beställt växel men bara fått mynten eller sedlarna
    Vid vissa tillfällen så körs sedlar och mynt ut i två separata bilar och kan då komma vid olika tider på dagen till er.
  • När måste vi senast beställa vår växel?
    Beställningen måste vara ordermottagningen tillhanda senast klockan 10.00, två bankdagar innan leverans. Webbeställningar kan läggas senast kl 10:30 två bankdagar före leverans. Vi kan ta emot en sen beställning mot extra avgift.

    Ni kan endast beställa växel till de dagar ni har transport.
  • Vår nästa hämtning eller leverans infaller på en helgdag, vad gör vi?
    Kontrollera ert avtal om ni har hämtning på helgdagar.

    Ni kan beställa extratransport under Mina sidor.

    Vi utför alla extrabeställningar vi har möjlighet till. 
  • Vi väntar på hämtning/leverans
    Titta i ert avtal för att se mellan vilka tider vi ska komma till er.
  • Vi skulle behöva större påsar än vad vi använder nu

    Kontrollera ert avtal vilken storlek ni får använda.

    Loomis serviceboxkunder kan endast använda standardstorleken på påsen då den större modellen riskerar att fastna i serviceboxen.

    Kontakta vår kundservice för att få inloggning till webborder eller påtala så att artikeln läggs till på din inloggning i Loomis webborder.

  • Hur många påsar och specifikationer ska vi beställa?
    Tänk på att beställa så många påsar och specifikationer så att ni klarar er i minst 6 månader. Det blir billigare för dig.
  • Vi skulle behöva beställa myntpåsar

    Kontrollera i ert avtal om ni får skicka in myntpåsar.

    Kontakta vår kundservice för att beställa eller påtala så att artikeln läggs till på din inloggning i Loomis webborder. 

  • Hur lång tid tar det innan vi får vår leverans av påsar och specifikationer?
    Beställer ni via er egen inloggning på Mina sidor bör ni ha er leverans inom tre arbetsdagar.
  • Vi behöver beställa streckkodsetiketter
    Numera förtrycks streckkoden på er specifikation så streckkodsetiketten behövs inte längre.
  • Avisera enkelt via appen Loomis Cash Manager

    En nyhet är att du kan avisera din insättning via appen Loomis Cash Manager som finns där appar finns. 

     

    Introduktionsfilm finns här.

     

    Instruktionsfilm finns här.

  • Att motverka penningtvätt och annan brottslighet

    Att motverka penningtvätt och annan brottslighet

    Loomis arbetar förebyggande för att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism i enlighet med lag (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism (Penningtvättslagen).

    Förenklat kan penningtvätt beskrivas som att pengar från kriminell verksamhet förvandlas till tillgångar som kan redovisas och användas öppet i det legala betalningssystemet. Med finansiering av terrorism menas, återigen förenklat, att medel samlas in, tillhandahålls eller tas emot för att finansiera olika slags terrorbrott eller organisationer som medverkar till sådana brott.

    Loomis måste följa Penningtvättslagen och det medför bland annat att Loomis måste ställa frågor till sina kunder och övervaka kundernas användning av de tjänster som tillhandahålls. I sällsynta fall, om vi inte får tillräckligt med information eller bedömer att det av andra skäl är för hög risk, får vi inte utföra vissa tjänster. Det förekommer också att vi, enligt gällande lag, ska rapportera aktiviteter eller transaktioner som väcker misstankar till polisen.

    Du kan läsa mer om arbetet för att motverka penningtvätt och finansiering av terrorism på olika myndigheters webbsidor, till exempel finansinspektionen eller www.polisen.se

Visa alla frågor

Kontakta oss

Hur kan vi hjälpa dig?

Få kontakt med en av våra säljare

Låt oss hjälpa dig att hantera betalningar, kontanter och värdesaker på ett effektivt och säkert sätt.

Kundservice

Kontakta vår Kundservice genom att ringa 010-163 63 00 eller genom att fylla i formuläret via länken nedan.

Vår Kundservice är öppen helgfria vardagar 08.00-17.00

Hur kan vi hjälpa?

Ta reda på hur Loomis kan hjälpa dig att minska kostnaderna samtidigt som säkerheten och precisionen förbättras.

Kontakta oss